Les services de santé publique, d’enseignement et de protection sociale ont dû mener une lutte acharnée pour moderniser leurs interfaces usagers, mais beaucoup d’entre eux ont fait preuve d’innovation pour maintenir leurs services en dépit de pressions extrêmes sur les finances et sur les ressources. La technologie du « cloud » a joué un rôle essentiel, en offrant une solution basée sur les besoins et qui n’oblige pas les entreprises de service public à maintenir leurs propres centres de données. Afin de suivre l’évolution rapide des progrès technologiques dans le secteur, les structures de gouvernance et les modèles de développement de politiques doivent eux aussi devenir plus souples et plus réactifs.
Des événements géopolitiques importants, tels que le conflit en Ukraine et la hausse des coûts de l’énergie, joueront un rôle essentiel dans la rapidité avec laquelle ces changements seront perçus. Les ministères doivent trouver de nouvelles méthodes de travail qui permettent une gestion et une collaboration multipartites, car l’inclusion et la responsabilité figurent en tête de liste des facteurs qui contribuent au taux de satisfaction du public. Dans un monde où la souveraineté est de plus en plus privilégiée par rapport à la collaboration mondiale, les avantages des partenariats conclus en matière d’infrastructures entre nations et entre entités publiques et privées sont de plus en plus importants. Les problèmes mondiaux qui requièrent une attention résolument urgente de la part des gouvernements et des décideurs politiques ne peuvent être traités de manière isolée.